「ドリルを買った人が欲しかったのはドリルではなく1/4インチの穴である」 Ｔ・レビット博士という人が1968年に出版した著書「マーケティング発想法」の冒頭に書いたマーケティングの最も有名な格言の一つです。 その会社が客に提供しているものは何なんのか…